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Software CEM

El software CEM le ayuda a monitorear el rendimiento de su empresa.

Las soluciones del software CEM capturan el feedback de cada interacción con su cliente. Proporcionan informes ricos en información que pueden analizarse fácilmente para entender tendencias emergentes o problemas de los clientes, y facilitan acciones para mejorar la experiencia a través de la recuperación de clientes a nivel individual, centrándonos en resolver sus problemas, y a través de procesos y acciones claras para mejorar el producto, que crean cambios que marcan la diferencia. El software CEM ha demostrado ser vital, tanto para monitorear el rendimiento de la empresa, como para monitorear los resultados y su impacto financiero.

Para toda su organización.

Medallia convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda su organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda la organización. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.

  • La voz de su cliente en una única plataforma: Medallia recolecta la voz del cliente de cada uno de sus puntos de contacto (web, redes sociales, móvil, in situ y call center) proporcionándole una visión unificada de la Experiencia de Cliente en toda la organización.
  • Personalizada para cada miembro de su organización: Medallia involucra a toda la organización convirtiendo el feedback en algo relevante. Personalizamos información y facilitamos acciones en la realidad cotidiana de la organización, desde la alta dirección hasta las personas que están en contacto directo con el cliente, para que consulten con Medallia tan habitualmente como se toman su café cada mañana.
  • En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de Medallia le permite crear fácilmente consultas personalizadas de sus datos de CX, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.

 

El resultado: su organización participará mucho más a la hora de mejorar su “Customer Experience”.

Folleto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio (SaaS), fusiona de forma única el aprendizaje humano y el aprendizaje automático para revelar la información más relevante sobre sus clientes y convertirla en datos útiles para cada rol dentro de su organización.

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Céntrese en el cliente, nosotros nos centramos en el software.

Su programa CEM se debe centrar en sus clientes. Con nuestro software, podrá dejarnos a nosotros las analíticas avanzadas y las mejores prácticas, y así, podrá enfocarse en crear una empresa que tenga clientes satisfechos.

  • Analíticas sociales, de texto y predictivas avanzadas: Medallia ofrece soporte nativo para analíticas sociales, de texto y predictivas avanzadas. Esto genera insights de reseñas y redes sociales, encuentra la raíz de los problemas que se ocultan en los textos y prioriza las acciones basándose en lo qué generará una mayor mejora.
  • Creando mejores prácticas: ¿Está tratando de determinar qué clase de pregunta hacer o cada cuánto debería pedir feedback de manera proactiva? Medallia no solo le ofrece una aplicación de primera clase para recoger, analizar y actuar sobre la voz del cliente, sino que también ha incorporado las mejores prácticas, tanto en nuestro proceso de entrega como en nuestro producto.
  • Incorporación a nivel internacional: si su empresa tiene presencia global, con clientes y empleados en todo el mundo, le ofrecemos soporte integral en más de 40 idiomas, así como en lenguajes bidireccionales y caracteres multibyte.

 

En otras palabras: le proporcionamos todo lo que necesita para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de éxito, uno que impulse mejoras constantes de la CX que quiere entregar.

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