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CEM (Customer Experience Management) Software

CEM software le ayuda a monitorear el rendimiento de su compañía.

Las soluciones de CEM software recogen el feedback de cada interacción con su cliente. Proporcionan informes claros y atractivos que pueden analizarse fácilmente para entender tendencias emergentes o problemas de los clientes. Y facilitan acciones para mejorar, a través de la recuperación de clientes a nivel individual centrada en resolver problemas y a través de procesos y acciones para mejorar el producto que crean cambios más sustanciales. CEM software ha demostrado ser tanto para monitorear el desempeño de la compañía, como los sistemas de contabilidad financiera.

Para toda su organización.

Medallia convierte la mejora del “customer experience” en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda su organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda su empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.

  • La voz de su cliente en una única plataforma: Medallia recoge la voz del cliente de cada uno de sus puntos de contacto (web, redes sociales, móvil, locaciones y en su call center) proporcionándole una visión unificada de la “customer experience” en toda su organización.
  • Personalizada para cada miembro de su empresa: Medallia involucra a toda su empresa convirtiendo el feedback en algo relevante. Personalizamos insights y facilitamos acciones en la realidad cotidiana de su empresa, desde la junta directiva hasta los trabajadores en contacto directo con el cliente, para que consulten Medallia tan habitualmente como se toman su taza de café cada mañana.
  • En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de Medallia le permite crear fácilmente consultas personalizadas de sus datos de CX, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.

 

El resultado: su empresa se involucrará mucho más para mejorar el “customer experience”.”

Folleto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio (SaaS), fusiona de forma única el aprendizaje natural y el aprendizaje automático para revelar los insights más relevantes sobre sus clientes y convertirlos en útiles para cada rol dentro de su organización.

Más información

Céntrese en el cliente, nosotros nos centramos en la informática.

Su programa CEM debería centrarse en sus clientes. Con nuestro software, podrá dejarnos las analíticas avanzadas y las buenas prácticas a nosotros, y así podrá enfocarse en crear una compañía a la que sus clientes sean fieles.

  • Analíticos avanzados sociales, de texto y predictivos: Medallia ofrece soporte nativo para analíticos avanzados sociales, de texto y predictivos. Esto genera insights de reseñas y redes sociales, encuentra la causa raíz de los problemas que se oculta en los textos y prioriza las acciones sobre lo que generará mayores mejoras.
  • Creando buenas prácticas: ¿Está tratando de determinar qué clase de pregunta hacer o cada cuánto debería pedir feedback de manera proactiva? Medallia no solo le ofrece una aplicación de primera clase para recoger, analizar y actuar sobre la voz de su cliente, sino que también ha incorporado las mejores prácticas, tanto en nuestro proceso de entrega como en nuestro producto.
  • Incorporación a nivel internacional: si su empresa tiene presencia global, con clientes y empleados por todo el mundo, le ofrecemos soporte integral en más de 40 idiomas, así como en lenguajes bidireccionales y caracteres multibyte.

 

En otras palabras: le proporcionamos todo lo que necesita para llevar adelante un programa de “customer experience” exitoso, uno que impulse mejora continua en su “customer experience”.

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