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IMPACTO COVID-19

Regresando a la normalidad

Conozca lo que está en la mente de sus clientes y empleados mientras se prepara para reabrir y volver al negocio.

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Regrese a la nueva normalidad con confianza

Manténgase alerta a las expectativas de los empleados y clientes en continua evolución, teniendo en cuenta sus necesidades en cada paso del camino. Las soluciones modernas e intuitivas de Medallia le ayudan a actuar con rapidez y a adaptarse a la nueva normalidad.

Haga la seguridad y salud de sus empleados la prioridad número para recibirlos en el lugar de trabajo con confianza.

Brinde a los empleados la tranquilidad de volver al trabajo con seguridad

Actúe a la velocidad de la evolución de las expectativas de los empleados con esta encuesta de 3 preguntas que puede ser fácilmente lanzada en pocos días sin necesidad de soporte y ayuda del departamento de TI.

Actúe a la velocidad de la evolución de las expectativas de los empleados con esta encuesta de 3 preguntas que puede ser fácilmente lanzada en pocos días sin necesidad de soporte y ayuda del departamento de TI.

    Realice encuestas de pulso sobre temas como los desplazamientos, la limpieza, las directrices de distanciamiento, las medidas de seguridad, la comunicación desde el liderazgo y más.

    Facilite que los empleados compartan sus opiniones sobre estos temas a su manera, a través de texto, audio o video.

    Actúe rápidamente sobre las tendencias y temas emergentes que surjan con el análisis de texto basado en la inteligencia artificial.

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Involucre a los empleados con mensajes en tiempo real

Ponga el talento a trabajar. Los equipos de RR.HH. pueden comunicarse fácilmente con los empleados remotos para comunicar los planes de reapertura del lugar de trabajo y contratar nuevos recursos para los puestos vacantes.

Ponga el talento a trabajar. Los equipos de RR.HH. pueden comunicarse fácilmente con los empleados remotos para comunicar los planes de reapertura del lugar de trabajo y contratar nuevos recursos para los puestos vacantes.

    Envíe y reciba mensajes directamente a través de texto/SMS en dispositivos móviles.

    Facilite la comunicación rápida con los candidatos sobre la disponibilidad, las entrevistas, las ofertas y las fechas de inicio.

    Simplifique las comunicaciones críticas como las encuestas de pulso a los empleados en el campo o en movimiento.

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Capture el feedback de los empleados para los servicios del lugar de trabajo

Mientras las empresas se preparan para un regreso seguro al trabajo, los equipos de IT, RR. HH. y servicios del lugar de trabajo necesitarán conocer en tiempo real los niveles de eficacia y apoyo.

Mientras las empresas se preparan para un regreso seguro al trabajo, los equipos de IT, RR. HH. y servicios del lugar de trabajo necesitarán conocer en tiempo real los niveles de eficacia y apoyo.

    Obtenga retroalimentación en el momento, interactuando con los empleados antes y después de las transacciones de servicios críticos.

    Integre las herramientas de escucha directamente en las interfaces de servicio como ServiceNow, Slack, portales de empleados y aplicaciones móviles.

    Utilice encuestas en las que los empleados puedan señalar sus preocupaciones sobre la limpieza, el distanciamiento social, la seguridad u otros temas relacionados con el COVID.

    Dé seguimiento a los empleados inmediatamente cerrando el círculo con notificaciones y alertas.

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Cuide de sus clientes en los procesos de reapertura

Ayude a garantizar que la reapertura de su ubicación física se lleve a cabo sin problemas e impulse la lealtad a la marca a largo plazo con las soluciones de gestión de experiencia llave en mano de Medallia. Desde la adopción de canales de comunicación en tiempo real hasta el descubrimiento del sentimiento del cliente en torno a la seguridad y la comodidad, estas soluciones sencillas pueden ayudar a que su reapertura sea un éxito.

Conozca lo que los clientes quieren y necesitan antes de reabrir

Los cierres temporales, la reducción de horas y la capacidad limitada probablemente han afectado a sus clientes. Manténgase conectado a las cambiantes expectativas de los clientes a medida que los negocios regresen a las actividades normales.

Los cierres temporales, la reducción de horas y la capacidad limitada probablemente han afectado a sus clientes. Manténgase conectado a las cambiantes expectativas de los clientes a medida que los negocios regresen a las actividades normales.

    Use las sencillas encuestas en video de 2 preguntas para entender rápidamente lo que los clientes quieren para la reapertura de las ubicaciones físicas.

    Conozca las preocupaciones y sentimientos de los clientes en temas como seguridad, limpieza y distanciamiento social.

    Descubra las tendencias antes de que estén de moda con el análisis de texto basado en la inteligencia artificial.

    Lanzamiento en pocos días sin necesidad de ayuda del departamento de TI.

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Use los insights y mensajes en tiempo real para crear experiencias óptimas

Los negocios tendrán que equilibrar la reapertura física con la opción de ofrecer pedidos por adelantado o recolección en sitio. Asegúrese de que los equipos puedan acceder y responder a las percepciones en tiempo real para mejorar las experiencias de cumplimiento de los clientes.

Los negocios tendrán que equilibrar la reapertura física con la opción de ofrecer pedidos por adelantado o recolección en sitio. Asegúrese de que los equipos puedan acceder y responder a las percepciones en tiempo real para mejorar las experiencias de cumplimiento de los clientes.

    Facilite que los clientes den una retroalimentación impactante a través de 3-5 preguntas en encuestas de video. Empodere a los equipos para resolver los problemas más rápidamente con información en tiempo real.

    Informe a los clientes directamente en sus dispositivos móviles de las actualizaciones de las políticas de salud y seguridad antes de que pasen a recoger un pedido.

    Agilice la recolección en la tienda con actualizaciones de texto automatizadas en tiempo real para dar a los trabajadores más tiempo para localizar los pedidos perdidos o cambiar las horas de reserva de recolección.

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Permanezca conectado a su audiencia digital

Los cierres de establecimientos físicos han impulsado a las empresas a mejorar la experiencia del cliente digital, los equipos de Experiencia del Clientes necesitarán captar continuamente la información a lo largo del journey digital a la tienda sobre temas que van desde las horas de apertura hasta la disponibilidad del producto.

Los cierres de establecimientos físicos han impulsado a las empresas a mejorar la experiencia del cliente digital, los equipos de Experiencia del Clientes necesitarán captar continuamente la información a lo largo del journey digital a la tienda sobre temas que van desde las horas de apertura hasta la disponibilidad del producto.

    Obtenga información en tiempo real de los puntos débiles de la experiencia digital mediante mediante el feedback always-on en sus canales digitales.

    Intercepte a los visitantes del sitio web de forma estratégica y sensible en los momentos clave de las transacciones y las relaciones para comprender mejor sus comportamientos en línea.

    Asegúrese de que las actualizaciones de políticas, procedimientos u operaciones comerciales sean fáciles de encontrar y comprender.

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