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La experiencia del cliente en el corazón de la tienda de conveniencia

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Aumento en compromiso interno

600%

Mejora en la eficiencia de resolución de casos

93%

Empleados del centro de atención

Más de 2000

Desde su humilde comienzo como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. continúa su búsqueda de formas innovadoras para atender a una nueva generación de compradores conocedores de la tecnología digital. A medida que la tecnología redefine la forma en que los clientes compran, la empresa se mantiene en la vanguardia tecnológica.

7-Eleven necesitaba un socio innovador para superar los límites de la experiencia de los clientes. Antes de que se desplegara la aplicación para móvil 7Rewards, el servicio de atención al cliente se brindaba sobre todo en las tiendas. Con la empresa centrada en la innovación digital, quedó claro que la infraestructura de “servicio” interna necesitaba cambiar para apoyar esta nueva relación directa entre el consumidor y la marca.

Hoy en día, los “problemas” se direccionan y atienden inmediatamente y la resolución se realiza casi en tiempo real. Con Medallia® y ServiceNow® Customer Service Management, 7-Eleven rediseñó los flujos de datos necesarios para ayudar a las tiendas y a los empleados de estas a abordar las preocupaciones de los clientes sin demora. El equipo de CX es ahora tiene la credibilidad y confianza para la liderear el cambio que no hubiera ocurrido de otra manera. 7-Eleven puede medir e influir en el cambio positivo y potenciar experiencias excepcionales, impulsado por Medallia y ServiceNow.

-Michelle Brigman, Director de Experiencia de los Clientes, 7-Eleven

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