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Posadas escucha a sus huéspedes en sus propias palabras, y se pone en acción

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Propiedades

Más de 175

Habitaciones

Más de 27,000

Incremento total en NPS

22 puntos

Posadas se asoció con Medallia para entender mejor la experiencia y las necesidades de los huéspedes en su marca One Hoteles. Construyeron un programa para obtener la retroalimentación de los clientes con dos objetivos principales.
El primero era obtener visibilidad del panorama a nivel general. ¿Estaban entregando la experiencia de marca que los viajeros esperan en un hotel de clase económica? Es decir, ¿los huéspedes sentían que estaban a la altura de su reputación de calidad confortable a un precio justo.
Para hacer esto, utilizaron Voice of the Customer, para capturar comentarios y puntuaciones, pero no se detuvieron ahí. Profundizaron en los comentarios con Text Analytics para comprender el significado más profundo dentro de los datos de la experiencia. Esta inteligencia inició un rediseño de la habitación de huéspedes que restableció la promesa de la marca con sus clientes.

Posadas se asoció con Medallia para entender mejor la experiencia y las necesidades de los huéspedes en su marca One Hoteles. Construyeron un programa para obtener la retroalimentación de los clientes con dos objetivos principales.
El primero era obtener visibilidad del panorama a nivel general. ¿Estaban entregando la experiencia de marca que los viajeros esperan en un hotel de clase económica? Es decir, ¿los huéspedes sentían que estaban a la altura de su reputación de calidad confortable a un precio justo.
El segundo objetivo era obtener la capacidad de escuchar la experiencia a nivel individual de cada huésped, para poder profundizar dentro de cada momento clave y puntos de contacto a lo largo del journey del huésped.

Descubra cómo la marca hotelera líder en México captura las señales de los huéspedes, específicamente los comentarios escritos no estructurados, y los analiza con Medallia Text Analytics. Al escuchar los comentarios de los huéspedes en sus propias palabras, Posadas impulsa mejoras de productos y servicios, mejora drásticamente los puntajes de experiencia y, en última instancia, impulsa el valor comercial.

PAOLA SANCHEZ Directora de Calidad y Experiencia del Huésped Posadas

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