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11.10.2020

Banorte escucha a sus clientes activamente con Medallia

El banco mexicano más grande se compromete con sus clientes respondiendo a las necesidades emergentes y registrando un crecimiento del 155% en transacciones digitales

Ciudad de México, 10 de noviembre del 2020Medallia (NYSE: MDLA), líder en gestión de experiencias, anunció hoy que Banorte, el banco mexicano más grande, el cual cuenta con más de 11.2 millones de clientes, aprovecha los servicios de Medallia para interactuar con sus clientes y así brindarles la mejor atención y servicios.

Banorte tenía la visión de convertirse en el mejor grupo financiero de México, por lo que la institución financiera puso a los clientes en el centro de su negocio y recurrió a la tecnología Medallia para actuar y mejorar continuamente.

“Contar con expertos en la Voz del Cliente ha sido una experiencia muy gratificante y Medallia definitivamente se ha convertido en un valioso socio. Como resultado de este esfuerzo conjunto, Lafferty Group reconoció a Grupo Financiero Banorte como el ‘Mejor Banco de México’, destacando nuestra fortaleza en las métricas clave de servicio al cliente”, comentó Claudia Ignacio, Directora Ejecutiva de Experiencia del Cliente de Grupo Financiero Banorte.

Con Medallia, las divisiones de Banca Preferente, Banca Patrimonial y Privada, Corresponsales y Seguros del banco ahora comprenden la experiencia de cada cliente en cada punto de contacto, incluyendo sucursales, cajeros automáticos, canales digitales y el centro de contacto. Como resultado de los comentarios contundentes, el banco tomó medidas para mejorar el proceso de incorporación de nuevos clientes en línea y en su aplicación móvil y lanzó un programa de soporte que benefició a 600.000 clientes. Medallia Text Analytics permite a Banorte categorizar qué temas son los más importantes para los grupos de clientes y comprender las emociones detrás de sus comentarios y opiniones. Recibiendo esta información, 13,000 empleados de Banorte en todos los departamentos pueden concentrarse en resolver los puntos críticos y personalizar cada momento del cliente.

“Banorte está allanando el camino como líder en la experiencia del cliente y ha alcanzado su visión de ser nombrado el mejor banco de México por Lafferty Group. Hoy, más que nunca, las empresas de todas las industrias deben interactuar con sus clientes para comprender sus necesidades siempre cambiantes y tomar medidas para superarlas. Es un imperativo comercial”, dijo Enrique Bravo, Vicepresidente de Medallia para América Latina.

Acerca de Medallia

Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, llamadas y canales digitales, mediante video, redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con resultados de negocio. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta e impulsar decisiones comerciales que impacten los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com

© 2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo de Medallia y los nombres y marcas asociados con los productos de Medallia son marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

 

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