June 03, 2020
Los Programas de Experiencia del Cliente de BAC Credomatic Comienzan a Operar en Medallia
El líder de servicios financieros de Centroamérica implementa la escucha del programa de la voz del cliente en todas sus sedes físicas
SAN FRANCISCO, Calif. and San José, Costa Rica- 3 de Junio de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder mundial en gestión de experiencia anunció hoy que BAC Credomatic, el grupo financiero más importante de Centroamérica, que opera en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, y que pertenece al Grupo Aval de servicios financieros de Colombia, lanzó con éxito sus programas de experiencia del cliente a través de Medallia.
“En nuestra calidad de banco galardonado en un mercado competitivo, ponemos a nuestros empleados y clientes en primer lugar. Entendemos el vínculo que existe entre empleados contentos y experiencias del cliente excelentes, y la tecnología de gestión de experiencia en la nube de Medallia nos ayuda a comprender las percepciones de los clientes para poder accionar en todos los niveles de la organización a fin de brindar experiencias extraordinarias”, comentó Jessica Mora, directora de Experiencia del cliente y Canales en BAC Credomatic.
A principios de este año, BAC Credomatic lanzó un programa de experiencia del cliente en toda la empresa que abarca a todos los países de Centroamérica, y se encuentra recopilando valiosos comentarios de sus clientes en todas las sedes físicas y canales de centros de atención. En junio, BAC Credomatic lanzará un programa de voz del empleado con Medallia, que permitirá que los colaboradores de atención al cliente y de los departamentos de operaciones internas comenten y compartan ideas sobre cómo brindar experiencias del cliente extraordinarias.
Como respuesta a la crisis del COVID-19, BAC Credomatic está acelerando la expansión del programa a sus canales digitales para entender mejor las necesidades de los clientes en plena evolución en estos tiempos difíciles.
A esta labor de gestión de experiencia con Medallia se sumarán más canales físicos y digitales, además de otros segmentos de negocios, como parte de los esfuerzos de BAC Credomatic por fortalecer su estrategia centrada en el cliente.
