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MEDALLIA PARA

El Cuidado de la Salud

Gestione experiencias de clase mundial para los proveedores y las aseguradoras del cuidado de la salud

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Optimice la experiencia de cada paciente, motive y retenga a su personal y promueva la innovación para impulsar su marca.

Medallia permite a las empresas que operan en el sector salud superar las expectativas de los clientes, motivar y comprometer al personal e innovar para impulsar la marca y la lealtad de los clientes. Ayudamos a los proveedores de los servicios de atención médica y a las aseguradoras que pagan estos servicios de salud a captar la información, a integrar los datos de la experiencia con los datos operativos - de los sistemas CRM y EHR - y a convertirlos en conocimientos prácticos para todos, desde el personal de primera línea y de apoyo hasta los médicos y ejecutivos.

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PARA PROVEEDORES DEL CUIDADE DE LA SALUD

Capture las señales de experiencia dondequiera que estén los pacientes y los cuidadores, intégrelos con datos operativos y brinde información que permita tomar acción en tiempo real.

Experiencia del Paciente para proveedores

    Capture señales en tiempo real a través del journey del paciente y enriquéscalas con datos de los sistemas EHR y CRM para obtener una visión integral del paciente

    Alerte a los cuidadores adecuados y pídales que tomen medidas en tiempo real. Permita que los líderes obtengan visibilidad en toda la organización para identificar y priorizar las oportunidades de inversión e impulsar la innovación del cambio

    Motive a los cuidadores mediante el reconocimiento positivo en tiempo real

Experiencia del Paciente para proveedores

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Experiencia del Empleado para proveedores

    Capture y actúe sobre el feedback de médicos, enfermeras y personal en todas las etapas del ciclo de vida del empleado, incluyendo la adquisición de talento, la incorporación, la capacitación, el desarrollo y la separación

    Evalúe los factores clave del compromiso de los empleados e impulse acciones para la mejora continua

    Solicite, capture y analice las ideas y sugerencias de los empleados sobre lo que es importante para ellos para mejorar su satisfacción, así como lo que es importante para los pacientes directamente de lo que ven y escuchan los empleados de primera línea

Experiencia del Empleado para proveedores

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Digital para proveedores

    Capture las señales de la experiencia del cliente en tiempo real a través de sus canales digitales en la web o aplicaciones móviles

    Integre el feedback de los canales digitales y no digitales, obteniendo una vista unificada de 360 grados de todo el journey del cliente

    Aumente el uso de portales y aplicaciones mediante la recopilación de feedback y datos operativos de cada usuario

    Realice la integración con múltiples sistemas (por ejemplo, EHR, CRM, Call Center, etc.) para crear una comprensión holística del journey de cada paciente

Digital para proveedores

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IT para proveedores

    Automatice la captura, el análisis y la entrega de feedback de las experiencias de servicio de los empleados relacionadas con los sistemas y servicios de IT, y los servicios del lugar de trabajo

    Lleve a cabo la integración con plataformas comunes de gestión de servicios internos (por ejemplo, ServiceNow) para activar las invitaciones al feedback y gestionar los casos posteriores

    Mida sistemáticamente la satisfacción de los empleados con los sistemas y servicios clave para optimizar las inversiones, especialmente durante los períodos de actualización y migración

IT para proveedores

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PARA ASEGURADORAS

Mejore las experiencias de los clientes, empleadores y brokers para aumentar la participación en el mercado, reducir los gastos operativos y mejorar la oferta de productos.

Experiencia del Cliente para Aseguradoras

    Capture, analice y actúe sobre las señales de la experiencia para mejorar la experiencia de sus clientes y brokers. Facilite que sus clientes conozcan su plan de salud y aumente la satisfacción, la retención y el porcentaje del gasto total

    Combine las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un rico contexto de cómo, cuándo y dónde impulsar las mejoras operativas y de los productos

    Comprenda sistemáticamente los factores clave que impulsan las experiencias positivas y negativas. Priorice las mejoras de los procesos para reducir los gastos operativos

Experiencia del Cliente para Aseguradoras

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Experiencia del Empleado para Aseguradoras

    Capture y actúe sobre el feedback de los empleados en todas las etapas del ciclo de vida de los empleados: adquisición de talento, incorporación, capacitación y desarrollo, eventos de la etapa de vida y separación

    Empodere a los gerentes y líderes para evaluar los factores clave del compromiso de los empleados y su impacto en la experiencia del cliente

    Solicite, capture y analice las ideas y sugerencias de los empleados para mejorar la experiencia y fomentar la innovación

Experiencia del Empleado para Aseguradoras

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Digital para Aseguradoras

    Capture el feedback de sus clientes en tiempo real a través de canales digitales, como la web, el celular o una aplicación

    Descubra información útil unificando las señales de sus clientes con análisis avanzados e inteligencia artificial para reconocer prioridades, tomar medidas e impulsar el cambio positivo

    Realice la integración con sistemas operativos clave (CRM, Call Center, etc.) para lograr una comprensión holística del journey de sus clientes

Digital para Aseguradoras

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Centro de Contacto para Aseguradoras

    Capture las señales de feedback entre canales en tiempo real y distribúyalas mediante dashboards sencillos e intuitivos basados en roles específicos para ayudar a las personas y a los equipos a mejorar el desempeño

    Facilite que los empleados tomen acción y promueva la responsabilidad mediante alertas y flujos de trabajo automatizados para fomentar el reconocimiento y la recuperación de servicios

    Identifique y aborde los problemas antes de que una situación llegue al call center, mediante el análisis de los comentarios de las encuestas, los registros de chat y las transcripciones de las llamadas con nuestro avanzado motor de análisis e inteligencia artificial

Centro de Contacto para Aseguradoras

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Gestión de cuentas para Aseguradoras

    Lleve un registro de sus cuentas en todos los contactos clave, puntos de contacto, productos y servicios

    Comprenda el riesgo de pérdida de clientes con las señales del feedback, con mayor precisión que las puntuaciones por sí solas

    Comprenda los caminos que han seguido los diferentes clientes para descubrir cuellos de botella y oportunidades

    Realice análisis específicos para ver cómo se comportan los clientes a lo largo del tiempo, obtenga respuestas a las preguntas de comportamiento y pruebe las hipótesis de impacto de Experiencia del Cliente

Gestión de cuentas para Aseguradoras

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“Con Medallia, ahora podemos obtener comentarios en tiempo real y tomar medidas al respecto, con un enfoque en mejorar y/o cambiar procesos y comportamientos.”

TOM LAYMON

SVP, Chief of Care Delivery Operations, Atrium Health

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