Gestione experiencias de clase mundial para los proveedores y las aseguradoras del cuidado de la salud
Hable con un experto
Medallia permite a las empresas que operan en el sector salud superar las expectativas de los clientes, motivar y comprometer al personal e innovar para impulsar la marca y la lealtad de los clientes. Ayudamos a los proveedores de los servicios de atención médica y a las aseguradoras que pagan estos servicios de salud a captar la información, a integrar los datos de la experiencia con los datos operativos - de los sistemas CRM y EHR - y a convertirlos en conocimientos prácticos para todos, desde el personal de primera línea y de apoyo hasta los médicos y ejecutivos.
VER VIDEOCapture las señales de experiencia dondequiera que estén los pacientes y los cuidadores, intégrelos con datos operativos y brinde información que permita tomar acción en tiempo real.
Capture señales en tiempo real a través del journey del paciente y enriquéscalas con datos de los sistemas EHR y CRM para obtener una visión integral del paciente
Alerte a los cuidadores adecuados y pídales que tomen medidas en tiempo real. Permita que los líderes obtengan visibilidad en toda la organización para identificar y priorizar las oportunidades de inversión e impulsar la innovación del cambio
Motive a los cuidadores mediante el reconocimiento positivo en tiempo real
Capture y actúe sobre el feedback de médicos, enfermeras y personal en todas las etapas del ciclo de vida del empleado, incluyendo la adquisición de talento, la incorporación, la capacitación, el desarrollo y la separación
Evalúe los factores clave del compromiso de los empleados e impulse acciones para la mejora continua
Solicite, capture y analice las ideas y sugerencias de los empleados sobre lo que es importante para ellos para mejorar su satisfacción, así como lo que es importante para los pacientes directamente de lo que ven y escuchan los empleados de primera línea
Capture las señales de la experiencia del cliente en tiempo real a través de sus canales digitales en la web o aplicaciones móviles
Integre el feedback de los canales digitales y no digitales, obteniendo una vista unificada de 360 grados de todo el journey del cliente
Aumente el uso de portales y aplicaciones mediante la recopilación de feedback y datos operativos de cada usuario
Realice la integración con múltiples sistemas (por ejemplo, EHR, CRM, Call Center, etc.) para crear una comprensión holística del journey de cada paciente
Automatice la captura, el análisis y la entrega de feedback de las experiencias de servicio de los empleados relacionadas con los sistemas y servicios de IT, y los servicios del lugar de trabajo
Lleve a cabo la integración con plataformas comunes de gestión de servicios internos (por ejemplo, ServiceNow) para activar las invitaciones al feedback y gestionar los casos posteriores
Mida sistemáticamente la satisfacción de los empleados con los sistemas y servicios clave para optimizar las inversiones, especialmente durante los períodos de actualización y migración
Mejore las experiencias de los clientes, empleadores y brokers para aumentar la participación en el mercado, reducir los gastos operativos y mejorar la oferta de productos.
Capture, analice y actúe sobre las señales de la experiencia para mejorar la experiencia de sus clientes y brokers. Facilite que sus clientes conozcan su plan de salud y aumente la satisfacción, la retención y el porcentaje del gasto total
Combine las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un rico contexto de cómo, cuándo y dónde impulsar las mejoras operativas y de los productos
Comprenda sistemáticamente los factores clave que impulsan las experiencias positivas y negativas. Priorice las mejoras de los procesos para reducir los gastos operativos
Capture y actúe sobre el feedback de los empleados en todas las etapas del ciclo de vida de los empleados: adquisición de talento, incorporación, capacitación y desarrollo, eventos de la etapa de vida y separación
Empodere a los gerentes y líderes para evaluar los factores clave del compromiso de los empleados y su impacto en la experiencia del cliente
Solicite, capture y analice las ideas y sugerencias de los empleados para mejorar la experiencia y fomentar la innovación
Capture el feedback de sus clientes en tiempo real a través de canales digitales, como la web, el celular o una aplicación
Descubra información útil unificando las señales de sus clientes con análisis avanzados e inteligencia artificial para reconocer prioridades, tomar medidas e impulsar el cambio positivo
Realice la integración con sistemas operativos clave (CRM, Call Center, etc.) para lograr una comprensión holística del journey de sus clientes
Capture las señales de feedback entre canales en tiempo real y distribúyalas mediante dashboards sencillos e intuitivos basados en roles específicos para ayudar a las personas y a los equipos a mejorar el desempeño
Facilite que los empleados tomen acción y promueva la responsabilidad mediante alertas y flujos de trabajo automatizados para fomentar el reconocimiento y la recuperación de servicios
Identifique y aborde los problemas antes de que una situación llegue al call center, mediante el análisis de los comentarios de las encuestas, los registros de chat y las transcripciones de las llamadas con nuestro avanzado motor de análisis e inteligencia artificial
Lleve un registro de sus cuentas en todos los contactos clave, puntos de contacto, productos y servicios
Comprenda el riesgo de pérdida de clientes con las señales del feedback, con mayor precisión que las puntuaciones por sí solas
Comprenda los caminos que han seguido los diferentes clientes para descubrir cuellos de botella y oportunidades
Realice análisis específicos para ver cómo se comportan los clientes a lo largo del tiempo, obtenga respuestas a las preguntas de comportamiento y pruebe las hipótesis de impacto de Experiencia del Cliente
TOM LAYMON
SVP, Chief of Care Delivery Operations, Atrium Health
