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MEDALLIA PARA

Seguros

Disponer de información personalizada y predictiva fortalece las relaciones en un sector en rápida evolución

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Minimice los riesgos entendiendo y anticipándose a las necesidades de sus asegurados, agentes y brokers

En un sector como este, que depende tanto de la confianza, cada experiencia juega un papel fundamental para mantener o perder esa confianza. Medallia ayuda a las aseguradoras a diseñar el journey de cada uno de los clientes, empleados y agentes. De esta manera, es posible predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer experiencias que generen relaciones exitosas, positivas y a largo plazo.

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"Medallia nos ha abierto las puertas a un mundo de comentarios reales de los clientes y nos ha inspirado a mejorar procesos importantes que tienen un impacto cuantificable en nuestros resultados”.

ISABELLE CONNER

Directora de marketing y atención al cliente, Generali

Descubra cómo Generali mejoró sus resultados con Medallia
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SEGURO DEL HOGAR

Convierta a sus asegurados en embajadores de su marca

Los asegurados con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a su aseguradora. Priorice las acciones necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente.

Los asegurados con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a su aseguradora. Priorice las acciones necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente.

    Las encuestas ya no son suficientes. Es preciso capturar las señales de los clientes a través de todo el journey para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asegurados. Esto mejorará su satisfacción, lo que resultará en una mayor contratación y renovación de pólizas.

    Acelere la productividad del personal de atención al cliente al dar a cada asegurador, representante del servicio y agentes, visibilidad sobre su rendimiento desde la perspectiva del cliente, además de proporcionarles toda la información necesaria para mejorar.

    Reduzca el abandono de los asegurados gracias a la visión integral del estado de la cuenta, abordando las señales de alerta temprana y poniendo en marcha estrategias de retención de clientes realmente eficaces.

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SEGURO DE VIDA

Experiencias a gran escala y sin esfuerzos

Utilice la información de los clientes, empleados y brokers de seguros para predecir y priorizar acciones que harán que cada experiencia sea fácil y eficiente

Utilice la información de los clientes, empleados y brokers de seguros para predecir y priorizar acciones que harán que cada experiencia sea fácil y eficiente

    Aproveche modelos predictivos para identificar los puntos débiles de los clientes y priorice las formas de mejorar las experiencias, desde la solicitud inicial hasta la emisión de la póliza final.

    Cree oportunidades para vender soluciones de servicios financieros adicionales al garantizar que la Experiencia de Cliente sea de primera calidad.

    Conozca las experiencias de empleados y asesores para optimizar los programas de capacitación que mejoren el rendimiento, mientras profundiza las relaciones con sus socios.

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SEGURO DE SALUD

Humanizar el seguro de salud

Para humanizar la Experiencias del Paciente necesita escuchar también a sus empleados

Para humanizar la Experiencias del Paciente necesita escuchar también a sus empleados

    Combine las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un contexto amplio relativo acerca de cómo, cuándo y dónde impulsar mejoras en el ámbito de los productos.

    Acceda a una visión profunda de los insights unificando las señales proporcionadas por los clientes mediante análisis avanzados de IA. Esto le permitirá identificar las prioridades, impulsar la acción y las mejoras.

    Capture y actúe sobre la retroalimentación de los empleados en todas las etapas del ciclo: desde el reclutamiento, incorporación, desarrollo de talento, eventos de la relación laboral, hasta la gestión de salida.

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Seguridad, privacidad y accesibilidad en toda la organización

Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los estándares legales, tanto de instituciones públicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 del Americans with Disabilities Act, según corresponda.

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FOLLETO

El “porqué” detrás del NPS® Score®

El Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la lealtad del cliente y, por ende, la salud de la empresa. Aprenda cómo puede usarla en su programa de Experiencia del Cliente.

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