Tecnología y Servicios
Innove más rápido, conserve a sus usuarios y a su talento felices, y vea el impacto final
Tecnología y Servicios
Innove más rápido, conserve a sus usuarios y a su talento felices, y vea el impacto final
Convierta las experiencias en su ventaja competitiva
Cada vez es más difícil para los proveedores de tecnología diferenciarse únicamente por el rendimiento del producto. Para ganar hoy en día, las empresas de tecnología también compiten en la experiencia. Las soluciones tecnológicas de Medallia permiten a las empresas producir mejores experiencias de productos y servicios a lo largo de todo el journey del cliente, empleado, socio y distribuidor. Con Medallia, las empresas de tecnología pueden priorizar las capacidades más importantes para mantener la lealtad de los interesados, centrarse en lo que hay que invertir, crear experiencias de productos y servicios que maximicen el valor.
IBM tiene ahora una visión predictiva del 83% de sus clientes que no responden a una encuesta, lo que permite a la organización global intervenir proactivamente en aquellos que corren un alto riesgo de convertirse en detractores. Este poder de predicción reduce significativamente el "tiempo de resolución", un factor clave de la mala experiencia del cliente, que afecta a la retención y expansión de la cuenta.
Conozca cómo IBM creó un Sistema de Alerta Oportuna con Medallia
PRODUCTO
Desarrolle y entregue mejores productos
Impulse las mejoras de los productos e identifique los problemas críticos antes de llegar a la producción, implementando el feedback del cliente en tiempo real en el ciclo de vida de desarrollo del producto
- Desarrolle productos que maximicen el valor para los clientes aprendiendo lo que valoran y entregando lo que quieren
- Combine el feedback de los clientes con los datos operativos para comprender mejor qué decisiones de diseño específicas logran mayores niveles de satisfacción de los clientes
- Identifique las cuestiones con antelación y aborde los problemas de manera proactiva para reducir las experiencias negativas y evitar el desperdicio de recursos valiosos
- Ejecute pruebas A/B rápidas y altamente eficaces en segmentos específicos de clientes para recoger el feedback en tiempo real sobre conceptos, diseños y prototipos
GESTIÓN DE CUENTAS
Gane y conserve clientes con experiencias de primera clase
Gane a lo grande con experiencias de clientes premium que permiten a los equipos retener a los clientes y aumentar los ingresos, todo ello mientras se reducen los costos operativos
- Ahorre en cuentas de riesgo, identifique oportunidades para vender más y convertir a los usuarios en defensores de la marca
- Reduzca la fricción en los ciclos de venta directos B2B y de distribución B2B2C para cerrar los tratos más rápidamente y ahorrar costos de servicio innecesarios
- Aproveche el machine learning y el análisis profundo para identificar las tendencias clave, predecir el abandono e identificar las oportunidades de venta cruzada y de venta superior.
OPERACIONES DE VENTA
Permita que cada vendedor despliegue sus mejores habilidades
Desde la mesa de negociaciones hasta la capacitación, permita a los equipos de ventas de primera línea vender de forma más eficiente y eficaz reduciendo la fricción en todo el proceso de ventas internas
- Optimice los programas y materiales de capacitación mientras reduce la fricción en todo el proceso de ventas internas con el feedback en tiempo real de los vendedores de primera línea
- Asegure que los equipos de ventas dispongan de los recursos y conocimientos que necesitan para tener éxito, desde la capacitación virtual y en sitio dirigida por un instructor hasta las herramientas de ventas necesarias
- Retenga a los mejores talentos de ventas incorporando continuamente sus ideas y feedback directamente en los programas de entrenamiento y operaciones de ventas
EXPERIENCIAS DE LOS DISTRIBUIDORES
Optimice las relaciones con los distribuidores para mejorar la Experiencia de los Clientes
Proporcione a los distribuidores la misma experiencia premium que a los clientes. Identifique y fije proactivamente los puntos de fricción para asegurar que los distribuidores trabajen sin problemas para maximizar el valor del cliente
- Mejore las experiencias de los clientes con los hallazgos de los socios distribuidores que mejoren la visibilidad de los journeys de “Aprendizaje” y “Compra” de los clientes
- Impulse los ingresos y optimice las relaciones con los distribuidores con una visión de 360° de los perfiles y journeys de los distribuidores que permiten a las empresas de tecnología prestar un mejor servicio a los socios distribuidores y a los clientes finales
- Identifique las fricciones en el journey de los distribuidores para asegurar que los equipos indirectos reciban la información y la capacitación correctas que necesitan para tener éxito en la promoción de las tecnologías adecuadas para los clientes
ÉXITO DEL CLIENTE
Los clientes exitosos son clientes felices
No importa que tan eficaz sea un producto, a veces las cosas salen mal. Involucre emocionalmente a los clientes para crear defensores leales que amen su marca de por vida.
- Agregue valor a los clientes de forma rápida y fácil, reduzca el tiempo de aprendizaje, despliegue las mejores prácticas e identifique los cuellos de botella para futuras mejoras
- Aumente el LTV de los clientes mediante la gestión proactiva de la experiencia del cliente, responda eficazmente a los principales indicadores de abandono, utilice una visión de 360 grados para discernir patrones y automatice para escalar el crecimiento
- Incremente la eficiencia y la eficacia de los profesionales de cara al cliente, permitiendo que el equipo escale y se centre en la creación de valor
OMNICANALIDAD
Optimice el journey del cliente de principio a fin
Apoye a toda la organización - producto, ventas, marketing, servicio al cliente y más - con información y recomendaciones de negocios para optimizar el journey completo del cliente
- Identifique mejor los puntos de contacto del cliente con la mayor oportunidad para aumentar la lealtad del cliente
- Entregue y valide la información y las recomendaciones de negocios para optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey
- Busque la causa-raíz de los problemas de los clientes e enfóquese en donde más hay más valor para sus clientes
"Con el beneficio de los hallazgos y el feedback específico de los clientes, hemos sido capaces de centrar a toda la empresa en torno a una estrategia y una hoja de ruta de productos que satisface las demandas de nuestros clientes".
DAVE BERMAN
Presidente, RingCentral
Vea cómo RingCentral utiliza Medallia para impulsar la innovación de productos
