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Medallia ayuda a las organizaciones proporcionándoles lo más innovador en servicios al cliente y al empleado. Medallia captura las experiencias de la audiencia, usuarios y empleados, permitiendo así a los distribuidores de contenido, creadores, proveedores de servicios y empresas tecnológicas predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento y así construir relaciones exitosas y a largo plazo.
TIMM DOGENHARDT
CMO, Sunrise Communications
Satisfaga a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red.
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Resuelva algunos asuntos antes de que se conviertan en problemas gracias a una visión global del estado de la cuenta y a la información crítica sobre la adopción de productos, el uso y el BAN.
Recopile las señales de los clientes por toda la red, incluidos los dispositivos IOT y digitales, para permitirles aportar retroalimentación y recibir los servicios adecuados cuando, donde y como lo deseen.
Involucre a todos los técnicos, analistas, ingenieros y gestores de ciberseguridad para capturar más insights y poder mejorar las experiencias tanto de empleados como de clientes.
Comprenda cómo se sienten los clientes durante cada experiencia para crear contenidos interesantes y experiencias de usuario perfectas.
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Garantice los ingresos publicitarios con modelos predictivos que detectan patrones de consumo de contenido y muestran cuándo los suscriptores tienen el riesgo de cancelar esa suscripción.
Establezca un diálogo con los clientes mientras buscan y ven contenidos en los dispositivos digitales, para darles servicio tanto en ese momento como en el futuro.
Utilice el feedback y los cometntarios directos de los clientes para permitir a los creadores de contenido entender sus preferencias, de manera que sus equipos de medios puedan invertir en aquellos proyectos que puedan atraer un mayor retorno.
Las principales empresas del mundo utilizan Medallia para aumentar sus ingresos mientras deleitan a sus clientes
Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad del cliente y, por extensión, la salud de la empresa. Aprenda cómo puede usarla en su programa de Experiencia del Cliente.
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