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MEDALLIA PARA

Telecomunicaciones y Medios

Ofrezca a sus clientes lo que piden, cuando lo piden para que amen su marca tanto como al contenido que ofrece

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Responda de manera continua y adáptese de forma inmediata al feedback de clientes y empleados para mejorar su experiencia en cada momento

Medallia ayuda a las organizaciones proporcionándoles lo más innovador en servicios al cliente y al empleado. Medallia captura las experiencias de la audiencia, usuarios y empleados, permitiendo así a los distribuidores de contenido, creadores, proveedores de servicios y empresas tecnológicas predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento y así construir relaciones exitosas y a largo plazo.

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“Medallia ha sido un facilitador fantástico para nuestra orientación al cliente. Viendo los resultados, se nota que está añadiendo valor: nuestros clientes están más satisfechos y, por lo tanto, permanecen más tiempo con nosotros”.

TIMM DOGENHARDT

CMO, Sunrise Communications

Descubra cómo Sunrise Communications usó Medallia para reducir las cancelaciones
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TELECOMUNICACIONES

Una Experiencia de los Clientes tan fuerte como su red

Satisfaga a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red.

Satisfaga a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red.

    Resuelva algunos asuntos antes de que se conviertan en problemas gracias a una visión global del estado de la cuenta y a la información crítica sobre la adopción de productos, el uso y el BAN.

    Recopile las señales de los clientes por toda la red, incluidos los dispositivos IOT y digitales, para permitirles aportar retroalimentación y recibir los servicios adecuados cuando, donde y como lo deseen.

    Involucre a todos los técnicos, analistas, ingenieros y gestores de ciberseguridad para capturar más insights y poder mejorar las experiencias tanto de empleados como de clientes.

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MEDIOS

Logre conexiones emocionales en un mundo digital

Comprenda cómo se sienten los clientes durante cada experiencia para crear contenidos interesantes y experiencias de usuario perfectas.

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    Garantice los ingresos publicitarios con modelos predictivos que detectan patrones de consumo de contenido y muestran cuándo los suscriptores tienen el riesgo de cancelar esa suscripción.

    Establezca un diálogo con los clientes mientras buscan y ven contenidos en los dispositivos digitales, para darles servicio tanto en ese momento como en el futuro.

    Utilice el feedback y los cometntarios directos de los clientes para permitir a los creadores de contenido entender sus preferencias, de manera que sus equipos de medios puedan invertir en aquellos proyectos que puedan atraer un mayor retorno.

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El

FOLLETO

El “porqué” detrás del NPS® Score®

Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad del cliente y, por extensión, la salud de la empresa. Aprenda cómo puede usarla en su programa de Experiencia del Cliente.

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